原专业版更换HD版本操作方法指南

2012-12-25 10:12:48.0 https://www.green12306.com

注意：2013年5月28日后，“买火车票HD”更名为“买火车票Pro”（Pro为单词Professional的缩写，取专业版之意）查看详情

1、前提条件

1）由于苹果商店的封闭性，我们没有任何专业版的收费记录；（可以理解为用户的购买合同是和苹果签订的，细节可登录http://www.apple.com/legal/itunes/appstore/cn/terms.html，查阅 “iTunes Store 销售条款”）
2）没有足够的兑换码发放给大家，且许多用户不熟悉使用兑换码的方法；
3）用户有购买收据（邮件）或购物记录（iTunes），都关联在用户的apple ID上；
4）我们可以定时限时地控制产品销售价格；
5）我们有开发控制定时限时批量更换的软件系统的能力和网络条件，以及比较得力的客服团队。

极大限度利用我们的能力为支持我们的用户服务是我们的目标，即便用户操作流程和客服配合流程比较繁琐，请大家互相理解，遇到问题不是靠埋怨能解决的！

经过几轮更换，我们发现部分人员利用这个服务来套取免费下载信息，因此系统做了一些限制。通过此服务获得了下载机会的用户，请务必按照我们给的下载时间制订手机闹铃，争取一次性下载成功。这是一项挽救性的、补充性的服务，我们不能确保所有用户都能通过更换！

2、用户操作流程图

1）用户可以在一个较长的时间里完成流程的前4步骤；
2）注册web2mi的目的是为了更好为您提供跟踪服务，为将来给您提供更多服务打下基础，“一次注册多个服务”；
3）确保只有购买专业版用户能得到这个服务，产品的定时限时免费的信息（即下载时间）只有购买专业版用户知道和客服人员知道；
4）之前已经下载了HD的用户也可以来注册，提交旧的专业版材料后得到这些服务；
5）这个流程可由客服人员组织多次操作，关键问题是用户的配合和客服的辛勤工作。

3、操作入口

在www.green12306.com的主页放置“专业版用户注册”入口，用户需要使用电脑才能完成操作，因为流程步骤里需要的截图等信息在电脑里操作更方便。本文在电脑上查看阅读的入口也在注册等多个操作界面的下方。
直接的注册入口在：http://www.green12306.com/outuserPro.htm?method=reg

4、截图样例

截图时注意包含appleID、专业版软件名称和价格。

邮件里的购买收据

iTunes账户里的购物记录

5、常见问题

Q:提交了材料后，多久才能下载HD版本软件？
A:您提交材料后，我们的客服工作人员还要对您的材料进行人工审核，若有问题，还需要您重新提交材料，若没有问题，还请等待我们统一安排限时免费时间，这些信息均会发往您注册的邮箱里，请注意查收邮件即可。我们一般会在下载的前一天给大家发送下载通知邮件，请每天晚上收取一下您注册邮箱的邮件。发邮件后，我们也会在微博提醒，可关注我们新浪微博：@买火车票web2mi（收不到邮件，需要关注一下垃圾邮件目录，你的邮箱可能把我们的服务邮件当做垃圾邮件了）

Q:我的收据邮件早就删除了，到哪儿截图？
A:到电脑的itunes里找购物记录吧，这个记录保存在苹果服务器上，是肯定可以找到的。itunes的操作方法：登陆->账户->购物记录显示全部->点击含“买火车票”列前面的小箭头。

Q:《买火车票HD》是什么软件，iPhone能用吗？
A:由于之前的专业版不再能发布升级版本，我们使用新的高清UI（HD）、建行支付支持直接入口功能、支持设置默认坐席、购买查询对未售票显示起售时间，以及多项功能的优化做成了《买火车票HD》，因此可以理解为是一个新的换版升级软件。其中的HD仅为高清之意，和之前专业版一样，iPhone、iPad均能安装使用。软件详见：App Store 买火车票HD

Q:你们的下载时间安排的依据是什么？
A:下载时间一般是以积累的新申请人数（刷新用户除外）为依据安排的，若新申请人数太少，就只能请您耐心等待一下。这有点儿像乘公交，请大家要有等待正在火急火燎赶公交人的大爱之心！这是前几次的下载时间：2012/12/22、2012/12/31、2013/01/09、2013/01/23、2013/02/18、2013/03/13、2013/04/11、2013/06/14、2013/06/25、2013/07/31、2013/09/05。
自2013/06/14以后，由于注册的人数较少，我们采用发放兑换码的方式进行更换。一有兑换码我们即按照用户审批通过时间先后送出，但每次的兑换码实在太有限，后面注册的用户还是烦请等待一会儿。