近期有部分用户登录买火车票APP提示：身份信息存在问题，请使用铁路12306APP进行人脸核验。如图：

处理方法：下载“铁路12306”APP，使用12306账号登录。依次点击：我的>人证核验>开始核验（人脸识别，对比账号注册人身份证照片）。

在铁路12306APP里人证核验成功后，返回买火车票APP重新登陆，即可正常购票。