有一种不出票,不及时处理可能票款难回
2017年04月24日15:08 https://www.green12306.com钱扣了,买的票取票时取不出来。
查询订单时又查不到,着急了吧。
你还需要知道这样一种导致问题的情况:12306本身系统信息延迟导致。遇到这样的情况,若不及时处理,可能票款在7-20个工作日也回不来哦。
周末就有一位用户遇到了这种问题,客服小哥第一时间回复并且跟踪了问题的进度。
ㄟ淡忘那清07:57:41
客服,咨询下,支付宝已扣钱,12306短信已买到票,取票取不到,车站窗口说没有买到票,又在窗口买了一张,那以前的钱怎么办??
客服3 08:01:12
这个你问了窗口吗
ㄟ淡忘那清08:02:00
问了,他说没有买到,但是钱扣了,12306短信也通知买到了
客服3 08:02:31
需要注意已完成订单是否有。若有,则就是成功了
ㄟ淡忘那清 08:03:08
你这软件里面现在查不到订票信息
客服3 08:03:27
在“已完成订单"里
ㄟ淡忘那清 08:04:14
你这软件里面现在查不到订票信息,已完成里面,但是支付宝钱扣了,12306短信也通知买到了
客服3 08:04:29
付款不出票,退票款未到账处理
http://www.green12306.com/informRead.htm?method=detailreadme&checks=427
不放心最好电话一下12306,注意一下你支付宝里的交易流水号
ㄟ淡忘那清 08:08:29
电话12306从来都是忙,但是12306短信通知已买到票了,我现在窗口重新买了一张,赶时间
客服3 08:09:31
是啊,就是证明12306系统故障了,这些证据都记得截图保存好
ㄟ淡忘那清 08:11:24
嗯,
ㄟ淡忘那清 08:11:24
那需要去申请?
客服3 08:12:43
先就电话吧
ㄟ淡忘那清 08:13:09
12306电话是从来打不通的
客服3 08:13:19
能的,我们就经常打
ㄟ淡忘那清 08:15:40
我这从来没有打通过一次,晕
ㄟ淡忘那清 08:31:57
我现在又在软件上买了一张回来的钱,又扣了钱,12306提示已买到,但是软件上已完成的订单上又没有???
客服3 09:02:19
我来买张试试
客服3 09:07:55
没有问题
ㄟ淡忘那清 09:09:25
烦啊,买了这么多年了都没有问题,还是第一次遇到。现在买这张出现在已完成订单了。
开始那张还是没有,晕
ㄟ淡忘那清 09:14:33
开始那张也出现在已完成订单了,但是我又在火车窗口买了同一次火车票,相当于买了两张票了,现在怎么办?时间是8点,我现在车上
客服3 09:15:13
你找列车长,在车上服务的
ㄟ淡忘那清 09:15:25
好的,我问问
客服3 09:15:44
我帮你电话过了:说是系统延迟问题,希望你电话12306,告诉他你的订单号,他们做退票处理
人工客服:12306-1-0
按0后若提示忙,继续等待即可,不要挂机
ㄟ淡忘那清 09:28:26
好的,我试试
客服3 09:31:49
处理结果麻烦反馈下给我,以便我跟踪问题,谢谢
ㄟ淡忘那清 09:35:53
好的,车上信号不好,下车打
客服3 09:37:05
请尽快拨打吧,别时间过了,问题说不清,对方做退票退款操作时需要核实确实买了2张同样的票
ㄟ淡忘那清 10:02:28
我已经打了电话了
ㄟ淡忘那清 10:02:56
她做了记录,核实后联系我
客服3 10:03:07
好的
客服3 16:56:03
你好,有结果了?
ㄟ淡忘那清 17:23:24
你好,刚才把身份证和车票拿到退票窗口了,把12306给我发的短信一起给他看了,终于把钱退回我支付宝了,谢谢你了!
总结:
这种不出票的情形和之前的常见问题之票款问题有一些不同,之前导致问题的主要原因是由于银行和12306.cn间信息处理故障带来了不出票的结果。
而这种情况下,产生问题的原因是一方面12306.cn信息延迟,另一方面就是12306.cn和车站出票系统信息不通,一个身份证可以在不同系统同时购票。
这种情况下,下单、付款、出票仅仅是耗时比较长,但整个过程完整而正确,从技术来说,找不到系统自动退款的触发理由,因此票款可能无法自动退回,必须人工干预。
另外,用户经常反馈:“12306客服热线,怎么打都不通”,这可能是12306电话录音里有个小小误导。
技巧:转人工后,系统可能会提示“人工座席忙”,这时一定不要急切地挂断电话,请继续等待,之后还是会接通人工坐席!(觉得这个电话录音与习惯理解容易出偏差)
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常见问题之票款问题