遗失物品及重点旅客问题
2016年09月02日14:15 https://www.green12306.com
一、东西丢在火车上了怎么办?
答: 旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时,请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
如果离开车站才发现东西丢了,又不方便回车站找寻时。可以使用买火车票APP的温馨提示哦!具体操作:
登陆买火车票APP,首页“客服中心”——“相关客服电话”——“铁路温馨服务”——“遗失物品查找”,如图所示:
点开后,根据提示填写相关信息。服务提交完成后6小时内(23:00—次日6:00顺延),铁路工作人员将与您联系,告知查找情况。对查找到的物品,确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时,请拨打12306铁路客服电话进行确认。
二、重点旅客预约
老人一个人上车,不放心,现在又不卖站台票了,该怎么办?
现虽然取消站台票,但车站一般都是工作人员或志愿者护送进站并坐到相应的座位的。全国各车站的服务也是不一样的,例如:北京站可以办理爱心卡进站接人;福州有王威志愿者平台;有些车站,有指定窗口,押个身份证,工作人员会给一张卡,送完人后再回来取回证件。
当然也可以在网上申请预约服务:仅受理依靠办轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等其他业务。
同样用买火车票APP,首页“客服中心”——“相关客服电话”——“铁路温馨服务”——重点旅客预约,点开后,填写相关信息,并提交。工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,请拨打12306铁路客服电话进行确认。