一、东西丢在火车上了怎么办？
答： 旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
如果离开车站才发现东西丢了，又不方便回车站找寻时。可以使用买火车票APP的温馨提示哦！具体操作：
登陆买火车票APP，首页“客服中心”——“相关客服电话”——“铁路温馨服务”——“遗失物品查找”，如图所示： 

点开后，根据提示填写相关信息。服务提交完成后6小时内（23:00—次日6:00顺延），铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
二、重点旅客预约
老人一个人上车，不放心，现在又不卖站台票了，该怎么办？
现虽然取消站台票，但车站一般都是工作人员或志愿者护送进站并坐到相应的座位的。全国各车站的服务也是不一样的，例如：北京站可以办理爱心卡进站接人；福州有王威志愿者平台；有些车站，有指定窗口，押个身份证，工作人员会给一张卡，送完人后再回来取回证件。
当然也可以在网上申请预约服务：仅受理依靠办轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
同样用买火车票APP，首页“客服中心”——“相关客服电话”——“铁路温馨服务”——重点旅客预约，点开后，填写相关信息，并提交。工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。