新版:越来越纯粹

2016年06月06日09:14    https://www.green12306.com

买火车票APP iOS 3.2版本发布有几天了,一些新的变化和大家唠唠。

一、新增客服中心功能

一直以来,买火车票APP有一个强大的互联网服务团队,伴随着APP产品的成长,她(他)们兢兢业业地为大家服务着。平时,大部分人也许并没有感觉到她们的存在,因为一般情况下购票过程顺利,您并没有需要找到她们的理由。但是她们仍然客观地存在,特别是这么些年来,12306.cn也经历了一个成长期,每次升级变化带来的问题均需要得到解答、解决。

那么她们在哪儿呢?您可以通过www.green12306.com、green12306@163.com、30多个客服QQ群寻迹到她们。服务次数越来越多,她们将服务的问题整理成文,以服务更多的遇到问题的用户。日积月累,问题解答文章变成了海量,新版“客服中心”的功能就诞生了。

电子火车票、电子机票的发展,推动了整个出行售票业务高速发展,电子化其首先是售票信息和纸质信息分离,其次是让广大旅客“自助”深入地参与车票的购销过程,可以看到”自助“即高效。自助后她助,是客服中心设计的思路。当大家在遇到购票问题时,先”自助“在客服中心输入关键词查询问题解答,若仍然不能解决,客服中心将会导向人工客服。

二、增加飞机票对比购买

曾经高冉的机票价格,让大家形成了一种固定思维:火车出行最便宜。事实上,开放的航空票务市场经过充分竞争,只要提前预定,很多机票价格可以低于火车票价。方便大家比较,在查询火车票时我们给出当天机票价格情况(机票价格瞬息万变,显示的最低价格可能和点击进入后看到的价格有差异,属于正常现象),若中意飞机出行,也可在买火车票APP里直接方便地购买机票。

飞机票购买完成后,在[首页]->[旅行发现]->[订机票]->[我的订单]里查询已购机票订单信息。当然,若购买没有火车票城市的机票,比如南京-丽江,也可到这个模块输入出发、目的地城市直接购买飞机票。

另外,可能有部分用户有点儿轻度强迫症:习惯了之前清一色的火车票信息。新版买火车票APP在[首页]->[系统设置]提供了一个可以关闭机票信息展示的选项。

三、没有了保险产品购买功能

买火车票APP产品一直在实践着”少即是多“理念,大家选择火车出行,一方面是公交绿色、价格实惠,另一方面则是火车出行安全系数高。之前APP引入保险产品是鉴于几次惨痛的高铁事故,近几年来,中国高铁技术和运维管理越来越成熟,我们就把保险产品去掉,为用户节省一些APP升级下载流量。

之前购买了买火车票APP内保险产品,且还想继续购买的用户,请直接登陆www.cntaiping.com或拨打全国统一客服热线电话95589进行查询购买。

细心的用户可能记得,买火车票APP曾支持Apple Watch,后来这个功能也被拿掉了。其主要原因是:只要用户使用买火车票APP将车票信息加入Wallet后,Apple Watch的支持就已经足够好了。这也是为什么之后Wallet信息里,增加了是否可以二代身份证进站信息的缘故。Apple Watch用户在熙攘的人群轻抬手腕,就明白是否可以不取票而直接进站了。

买火车票APP只想做一个纯粹的女子,更多关注您的票事。。。