“第一次尝试网上购买火车票，却没想到自己的身份证信息已经被注册过了！”昨天，市民陈女士致电本报新闻热线反映自己遭遇的尴尬事。记者了解到，类似这样的投诉，铁路部门已接到不少。不过，这一问题也容易解决，铁路部门提醒：被“抢注”身份证信息的旅客只要拿着身份证到车站窗口进行注销，就可以重新上网注册购票。

端午节小长假临近，陈女士一家提前购买火车票，打算到厦门游玩。不料，当她登录铁路部门订票网站www.12306.cn，点击“购票”“注册”，并按照要求操作，输入用户名、密码、姓名、身份证号码、手机号码等之后，点击“下一步”，结果发现身份证号已经注册过了，网页上还提示：“该证件号码已被注册，请确认是否您本人注册，‘是’请使用原账号登录，‘不是’请持有效证件原件到就近办理客运业务的铁路车站办理被抢注注销，完成后即可继续注册，或致电12306客服咨询。”

记者拨打12306铁路客户服务热线咨询，接线的工作人员表示，他们接到过不少类似的投诉，像这样的情况，可能是个人信息泄露，然后被人在铁路购票系统上抢注。但身份证信息被人抢注并不代表就失去了网购车票的机会，只要旅客本人带着身份证原件，到火车站售票窗口办理身份信息注销，然后重新网上注册，就可正常购票。同时，工作人员提醒市民，要注意妥善保护好自己的身份信息，一旦发现自己身份信息已被抢注，就要尽快按上述流程处理，以免给自己的出行带来不便。