在网上买票注册时，当我们把信息全都填写好后，突然会碰到网站提示我们：身份信息重复或已注册。

没有注册过，怎么会提示已经注册呢？遇到这种情况时，有些小伙伴就不知所措了。

这到底是什么情况呢？

又该如何去处理呢？

下面，就来给大家说道说道。

一、身份信息重复

当我们注册12306账户的时候，有些用户就会产生疑问，为什么所有资料都填写正确的，会提示:身份信息重复或已注册。

遇到这种提示，不要着急。

上述情况，只有两种可能：

1、之前注册过，但是忘记了；

2、被别人注册了。

我们冷静一下，进行接下来的操作：

1、核对下填写的所有身份信息，是否有误。（修改正确就可以了）

2、试着通过邮箱找回用户名和密码
找回密码：https://kyfw.12306.cn/otn/forgetPassword/initforgetMyPassword

如果都不行，那么需要本人带着身份证原件亲自去车站售票窗口处理，而不能委托他人代办。

二、身份信息涉嫌被他人冒用

买票时，提示：

12306热线回复：如果一个用户的身份信息被5个以上的账户买过票，保存为“常用联系人”，就会被系统默认为“身份信息涉嫌被他人冒用”。之所以这么做，是为了防止黄牛利用软件盗用他人信息倒票囤票。

如遇此类问题，您需要本人持有效身份证件原件到就近的车站完成身份核验，才可以在网上办理购票业务。

或委托他人办理，委托他人办理需要乘车人的身份证原件和委托人的身份证件原件。

温馨提示：网上购票尽量用固定的账户购买，出差较多的用户尽量通过单位固定账户统一订票。