近期有好几位用户反映，退票成功后，退款未到账。有的是连续退了三、四张票，只有一张没立即退款。
在买火车票APP上查询退款详情，路径：[已完成订单]-[订单跟踪]-[退款详情]，显示为：退款金额为0元，无后续处理。

经技术核实是由于12306接口变动，状态解析出了问题导致。并不影响退款。为了解除大家的顾虑，我们也打电话咨询了官方12306客服，工作人员的回答是：退款操作已经成功了，正在处理中，1-15个工作日会退回到原支付账号。
请大家无须担心退款未到帐的问题。

如果超15个工作日仍未到帐，请尝试以下操作：
1.请确认您已成功退票。
2.成功退票后，退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具，请联系在线支付工具发行单位确认是否到帐。
3.如仍未到帐，可点附件下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。客服会尽快核实后在规定时间内退回原购票时所使用的在线工具。
附件：/attached/file/20160126/20160126135850_579.xls