退款未到帐,显示:无后续处理?钱呢?
2016年01月26日14:02 https://www.green12306.com
近期有好几位用户反映,退票成功后,退款未到账。有的是连续退了三、四张票,只有一张没立即退款。
在买火车票APP上查询退款详情,路径:[已完成订单]-[订单跟踪]-[退款详情],显示为:退款金额为0元,无后续处理。
经技术核实是由于12306接口变动,状态解析出了问题导致。并不影响退款。为了解除大家的顾虑,我们也打电话咨询了官方12306客服,工作人员的回答是:退款操作已经成功了,正在处理中,1-15个工作日会退回到原支付账号。
请大家无须担心退款未到帐的问题。
在买火车票APP上查询退款详情,路径:[已完成订单]-[订单跟踪]-[退款详情],显示为:退款金额为0元,无后续处理。
经技术核实是由于12306接口变动,状态解析出了问题导致。并不影响退款。为了解除大家的顾虑,我们也打电话咨询了官方12306客服,工作人员的回答是:退款操作已经成功了,正在处理中,1-15个工作日会退回到原支付账号。
请大家无须担心退款未到帐的问题。
如果超15个工作日仍未到帐,请尝试以下操作:
1.请确认您已成功退票。
2.成功退票后,退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具,请联系在线支付工具发行单位确认是否到帐。
3.如仍未到帐,可点附件下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。客服会尽快核实后在规定时间内退回原购票时所使用的在线工具。
附件:/attached/file/20160126/20160126135850_579.xls