www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，隶属中国铁路总公司管辖，由中国国家铁路局统一监管。www.12306.cn网站可以为铁路旅客提供全国范围内火车票的直接下单购买服务，目前是全国唯一的最终网络出票途径。此外，www.12306.cn网站还提供火车时刻表查询、火车票价查询、余票信息查询、货运查询等服务。

服务中心统一服务电话为：12306，可以解决广大铁路旅客通过互联网络在www.12306.cn买票过程遇到的一切问题。

由此可见，我们经常所说的12306就是铁路客户服务中心，它通过www.12306.cn网站和12306电话为广大铁路旅客提供火车票务、铁路资讯服务。

为缓解广大旅客糟糕的排队购票体验，也为缓解火车站售票窗口和代售点的服务压力，铁路总公司规定：www.12306.cn网站的预售期比车站售票窗口和代售点早2天，如www.12306.cn网站的预售期为60天，则火车站售票窗口和代售点为58天。

值得注意的是，电话订票服务的电话不是12306，电话订票须拨打：95105105（外地订票需加拨出发地区号）