12306购票常见问题实在太多了，下面就让我们一起来普及一下用户咨询的比较多的一个问题：  退票和改签
现有规定；2013年8月26日《新华网》报道：自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

即：
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；
开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

那么对于订了票，人在外地无法使用或是某些特殊情况无法乘车的亲们，该如何处理呢？

答：实施全国通退通签。
全国通退通签是除了退票手续费以外，异地用户代退票是不需要再收手续费的。

如果亲们在买火车票APP上购买的火车票，尚未换取纸质车票，也可以在APP上自助办理退改签手续。

友情提醒：火车票代售点是不能办理退票的哦。
火车票的梯次退票方案，意思是按退票的时间来计算实行阶梯制收费。如下图所示，更快理解收费方式：

需注意的是，亲们在异地人工取火车票是收费的。

异地取火车票规定：
1.旅客在自动售票机上面取异地火车票是不收取手续费的。
2.旅客在车站售票窗口取异地火车票时，需缴纳5元异地售票手续费。
3.旅客在火车票代售点取异地火车票时，需缴纳5元客票销售服务费。

不知道这样解释，亲们理解了么？希望能够给您的出行带来便捷。
买火车票APP，让排队的日子一去不复返。