小经验:付款成功,未出票

2015年09月15日10:03    https://www.green12306.com

“怎么回事!钱都扣了,怎么票没给我?!” 客服群里经常会有这些抱怨。以用户的角度来说,没有得到帮助,却损失了利益。换谁都气不打一处来。为此我们也很头疼这个奇葩的问题。只能按照口径解释:如未出票,扣去的费用会在7-20个工作日到帐。

想想,钱是一下就扣了,但退款却要等那么长时间,靠谱吗?很多用户都心生疑虑,我们也想实实在在的为用户解决这个实质性的问题。可无奈这..........如何试验呢?

某天客服小哥不幸中招,原来小哥在买火车票APP订票但未付款,晚上打开支付宝发现有笔订单未完成,不小心点了付款,扣了费用,但是车票需要下单后30分钟内付款,方可出票。于是就导致钱扣了,票未出。正好借此大好时机,我们就看看到底会不会自动退款成功。

小哥打了12306客服问了下,客服告之这种情况一般不需要处理,正常情况下7-20个工作日会直接到帐。如未到帐需填写:互联网扣款成功、购票不成功信息表,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,尽快核实后,所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

从此客服小哥就掰着指头数日子,终于在第9天,退款到账。看来退款真的是有够慢的。

事实证明钱会到账,只是需要考验各位的耐心。

付款成功,未出票的问题,我们总结了下,大概有以下的几方面,供各位亲参考:

1.网络问题,由于网络慢或繁忙导致支付宝已经扣款但是12306没有产生订单

2.下单成功,但未付款,打开支付宝后发现有未付款项,看都没看直接付费了

3.付款时间30分钟超出后,仍使用支付宝钱包付款的。

注意:退款成功,支付宝会有短信提醒,而银行卡付款又没有开银行短信提醒的亲们需要时时关注下银行卡的到账记录,因为没有短信提醒哦。

客服小哥的退款详情,有图有真像:

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付款不出票,退票款未到账处理