市民遇怪事 银行卡买票改签不了
2015年07月28日10:46 https://www.green12306.com
银行卡买的火车票不能改签?武昌徐先生出差遭遇怪事,无奈只得重新购买。涉事火车站工作人员称,这是他们车站第一次遇到改签不成功的情况。
近日,徐先生出差到安徽省全椒市,因会议延迟,返汉时错过了7月15日18:54发车的G583次火车。当晚,他到全椒火车站改签窗口,工作人员查看完身份证和银行卡后告诉徐先生,银行卡支付的车票无法改签,只能重新购买。他无奈之下只得重新购票。
当晚,徐先生致电银行和铁路客服12306反映自己的遭遇。约一小时后,车站工作人员联系徐先生,说之前车站也遇到过这种情况,明天将联系银行看是否是银行POS机问题。
长江日报记者查询获悉,《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中明确写明,在其他列车有余票时,可以改签发到城市相同的车票,开车后旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。徐先生办理改签时属于车开后且是当日,工作人员查询下一趟车也有余票,符合火车票改签规则。
16日至18日,每天晚上八点多火车站工作人员都准时给徐先生拨打电话,最终的解释是,银行卡和POS机没有问题,火车站系统也没有问题,多买的一张票由徐先生自己承担。
徐先生对此非常生气,称要再次拨打12306投诉。19日晚,火车站工作人员通过个人支付宝账户转账给徐先生146.5元,而当时徐先生未改签成功的那张票价为176元,中间的差额29.5元由徐先生承担了。“车站只同意退还第二次购买的车票钱,也没有解释不能改签的原因。算了,退多少就认多少,天天打电话我也烦。”徐先生无奈地说。
近日,徐先生出差到安徽省全椒市,因会议延迟,返汉时错过了7月15日18:54发车的G583次火车。当晚,他到全椒火车站改签窗口,工作人员查看完身份证和银行卡后告诉徐先生,银行卡支付的车票无法改签,只能重新购买。他无奈之下只得重新购票。
当晚,徐先生致电银行和铁路客服12306反映自己的遭遇。约一小时后,车站工作人员联系徐先生,说之前车站也遇到过这种情况,明天将联系银行看是否是银行POS机问题。
长江日报记者查询获悉,《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中明确写明,在其他列车有余票时,可以改签发到城市相同的车票,开车后旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。徐先生办理改签时属于车开后且是当日,工作人员查询下一趟车也有余票,符合火车票改签规则。
16日至18日,每天晚上八点多火车站工作人员都准时给徐先生拨打电话,最终的解释是,银行卡和POS机没有问题,火车站系统也没有问题,多买的一张票由徐先生自己承担。
徐先生对此非常生气,称要再次拨打12306投诉。19日晚,火车站工作人员通过个人支付宝账户转账给徐先生146.5元,而当时徐先生未改签成功的那张票价为176元,中间的差额29.5元由徐先生承担了。“车站只同意退还第二次购买的车票钱,也没有解释不能改签的原因。算了,退多少就认多少,天天打电话我也烦。”徐先生无奈地说。
长江日报记者致电询问武汉12306客服人员,客服人员回答说遇改签不成功可以开具“车票收回凭证”,若是现金购票,车站直接退还现金,若是银行卡或支付宝购票,则在15个工作日内退还。在徐先生收到退款后,长江日报记者致电全椒火车站工作人员,工作人员也承认应该开具“车票收回凭证”,工作疏漏忘了给徐先生开,并称这是他们车站第一次遇到改签不成功的情况。
(转自新华网)