4月3日,12306订单系统故障

2015年04月03日11:45    https://www.green12306.com

4月3日上午,部分用户反馈已完成订单查询不到刚买的车票信息,连历史购票订单也查不到。经我们跟踪问题,发现是12306.cn的的订单系统故障了。根据经验,这样的问题会在几小时内得到修复,请耐心等待一下12306的工程师!

用户持有来自12306的购票成功短信,包含订单号。因此,对于需要紧急处理的用户,我们建议:直接拨打12306客服电话(本地区号+12306),选择人工服务,直接说明在12306网站购票出现问题(不要说第三方APP或其他,以免客服会误以为您在其他代理购票网站买票而拒绝服务)。客服会询问您的订单号、乘车人身份证号码等信息,然后确认订单。

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