手续费5%，按照您的票价每张是11元。网上订票如果没有换取纸票，可以直接在网上退票；如果已经换取纸票，要去火车站退票窗口办理退票手续，钱会在20个工作日内退到您的网银账户里。

一、12306网上可以改签、退票吗？

铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票，但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。

二、12306网上退票手续和退票时间规定
在12306.cn网站如何办理改签？其实在12306办理退票手续还是比较方便的（前提是你能够顺利登录12306订票页面），不过改签有一定限制，在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

三、退票扣多少钱？
在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。

不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

（转自南方财富网）