“客服，我的APP为什么登陆不了？”
“客服，为什么我买不了票？”
“客服，为什么又让我付款？”
当带着各种疑问的用户们需求解答时，首先需要向我们提供登陆ID，才方便我们能尽快帮您核实到具体存在的问题哦！

登陆ID？在哪？怎么找？
推荐两种方式轻松找到：

（1）首先在登陆界面，您输入的用户名，就是登陆ID了。

（2）已经登陆进去的小伙伴们，可以在[我的订票]—[个人信息]里查询到

提醒：有些用户已经购买了软件的使用授权，但登陆后仍提示收费。有一种可能是登陆名不对哦。12306.cn是用户名、邮箱，以及核验通过的手机号码 均可以登录，而我们系统的授权只能绑定一个， 即在买火车票APP登录界面的“登录名”必须和授权用户名完全一致。
大家找到[个人信息]的界面，可用“用户名”再次登陆试试。