软件为一个类似浏览器的工具软件，内部工作原理和系统浏览器完全一样。出现问题时，往往从登陆界面的“注册/忘记密码”进入12306.cn，使用系统的浏览器尝试，也不能登陆，因此可以确定是手机网络到12306数据服务器问题。可以从以下方面寻找解决方法：

1、和访问新浪、百度不同，访问12306是需要通过https协议进行的，因此不能使用wap网络，如中国移动的cmwap。
2、查看是否安装了类似《彩虹流量》、《瓦力流量仪》、《流量管家》之类的节省流量软件，它的工作原理类似防火墙，阻止了部分软件的网络访问。你可以试着配置一下或先删除之试试。一般这类软件都会在系统产生描述文件，你可以进入手机的「设置 > 通用 > 描述文件」查看是否有可疑的，删除之。在「设置 > 通用 > 还原 > 还原所有设置」做一次还原试试。
3、确认一下软件版本是否最新，iOS的3.1及以前版本软件由于接口变更无法登陆。
4、经验证明：部分地区的联通3G网络、电信3G网络、移动网络接入12306会出现偶发性故障，换个地方、换个时间，甚至开关一次飞行模式问题就自然解决。（网友猜想是12306的负载均衡分配给用户的是一个死掉的服务器）
5、若是wifi网络出现此问题，一般是wifi代理服务器有防火墙，阻止访问12306.cn，公司wifi经常是这样，找网管就可以解决问题。
6、若条件允许，身边有可以上网的电脑，可以采用电脑尝试登陆，确认不是12306.cn严重拥堵导致了问题，节假日购票高峰可能会出现这种情况。

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